“机器东说念主不错了了地示知如何办业务，太方便了！”在广东的社保承办服务大厅，无谓预约、取号、候办、填表，在“AiSIM”贤慧社保机上即可自主全进程办理业务，民众纷繁颂赞。

东说念主工智能看成引颈新一轮科技转换和产业变革的策略性技巧，久了改变东说念主类坐蓐生涯状貌。党中央、国务院高度深爱东说念主工智能发展，不息完善顶层遐想、加强责任部署，推动东说念主工智能玄虚实力全体性、系统性跃升。

社会保障事关民生福祉，我国已建成世界上范畴最大的社会保障体系，广东养老、休闲、工伤保障参保1.69亿东说念主次，居宇宙首位。靠近巨大的参保东说念主群和民稠密元化、个性化的优质社保服务需要，广东省社会保障基金治理局对峙以东说念主民为中心，加强东说念主工智能同保障和改善民生的销毁，以新质坐蓐力赋能社保承办服务，在宇宙当先开展社保智能承办三年步履，让政策关怀和温度通过智能技巧精度，转换为民众可感、可知、可及的服务体验。

AI+相关：提供听得懂能行状“24小时不打烊”服务

广东民众有社保承办业务，点开“广东社保”微信公众号“我要相关”栏目，陋劣描写后，智能客服“粤小保”就能提供转换办理进程，指引通过“电子社保卡”微信小门径即时办理。

传统东说念主工客服仅在责任日固定时段服务，列队等候时候长，不同客服的复兴质料存在各别，靠近复杂或跨部门诉求时需屡次转接，也无法径直指引民众行状，民众难以赢得较好的服务体验。

民有所呼，政有所应。省社保局对峙问题导向，充分诳骗东说念主工智能新技巧补都民生短板，基于大谈话模子的社保智能客服系统“粤小保”在广东全面上线，以“智答”服务方式在“听得懂”和“能行状”方面齐全了质的跃升。

省社保局信息档案部主任罗瑞生先容说：“咱们在deepseek加持下，诳骗大谈话模子，不再局限于传统东说念主工客服陋劣的关节词匹配回答，让‘粤小保’能愈加精确意会民众白话化、磨蹭化致使不无缺的发问，像真东说念主同样进行多轮对话，直到都备‘听懂’民众真正需求。”

“粤小保”复旧粤语等方言发问、交流，愈加适配土产货住户和港澳本家的用语俗例。现在智能客服回复实时反应率达100%，平均反当令候不超越3秒，不错提供7×24全天候在线服务。此外还提供“问答-办理”闭环服务，能提供在线相关，径直推送线上行状进口和材料清单，把柄企业和民众的信息主动匹配和推送政策。

广东社保AI退休盘算师。

什么时候能退休、退休金若何算、不颐养况退休金差距有若干……这些民众最暖和的问题，都不错在“广东社保AI退休盘算师”上得到解答。参保东说念主点开“广东社保”微信公众号，点击“我要行状”，选拔“广东社保AI退休盘算师”，AI盘算师会把柄参保东说念主试验情况，为他们定制不同庚事、缴费年限及缴费水平的退休决策，以图文等直不雅状貌呈现给参保东说念主。据了解，AI退休盘算师上线以来，已为超150万民众提供退休盘算服务。

AI+服务：业务办理时长由平均1小时裁汰至最快5分钟

“智答”买通相易壁垒，“智办”让服务直达民众。在传统服务方式下，以待业金申领为例，责任主说念主员需与民众逐个核实责任履历、参保缴费、工龄等信息，并查对5—8份陈诉材料、录入20—30项字段信息、查询多个关关系统，平均办理时长1小时。

为破解下层服务网点业务水平繁芜不都、窗口服务等候时候长等问题，省社保局创新修复“AiSIM”贤慧社保机，全面梳理各业务设施化的逻辑关系和办理进程，构建全量常识底座，精确复刻窗口服务进程，让“AiSIM”成为看得见、摸得着的“实体智能窗口”。

民众无需预约叫号、到窗口等候办理，不错自行向“AiSIM”陋劣理论建议业务诉求，比如“我要退休”“我要领休闲金”等，“AiSIM”径直从系统中捏取基础数据，渐渐指点民众证据信息、上传材料、保举重叠参保缴费处理、欠费处理、跨省转换等关联业务，业务准确度100%，填写数据项压减超88%，材料精简超71%，承办遵循提高8—13倍，最快仅需5分钟。

贤慧社保机走出社保服务大厅，布局到企业、园区、银行配合网点，它扬弃在那儿，社保服务窗口就开设到那儿，这张越织越密的贤慧社保服务网，让企业、民众就近办理社保业务更准确、更方便。

民众还可通过“广东社保”微信公众号了解社保资讯和线上行状。民众登录绑定后，业务程度、办理终结、每月待业金到账等信息将主动推送。公众号还开展IP遐想、宗旨搜集等行为，搭建与民众密切相易的桥梁。

AI+审核：打造愈加安靖可靠的社保安全网

靠近日益增长的社保业务量，传统承办服务方式下东说念主力有限、资源垂死等现实挑战，“智审”依托东说念主工智能技巧，全面应用于业务承办全过程，大幅提高业务审核的遵循和安全。

省社保局将东说念主工智能与省连合式业务系统深度集成，制定长入、刚性的业务审核规矩，通过“RPA（机器东说念主进程自动化）+OCR（光学字符识别）+大数据”复合应用，将业务规矩镶嵌系统，让机器东说念主全程自动完成审核操作，齐全设施化。AI操作确保个东说念主信息准确无误，待遇盘算和披发精确实时，且每一笔业务操作自动留痕，业务起源、过程、终结都不错精确牵记，确保平正平正，让审核更安全规范。

东说念主工每天可审核业务30—50笔，机器东说念主逐日审核量高达1.6万笔，透澈打破时空罢休，7×24小时不息审核，齐全“算力”开脱“东说念主力”。现在全省34项业求齐全智审，审核业务700余万笔，累计减少东说念主劳动事超64万小时。承办审核遵循提高后，有限的东说念主力开脱出来，责任主说念主员不错连合元气心灵为民众责罚复杂及个性化诉求，让社保服务愈加贴心暖心。

社保基金安全关乎首要民生利益，广东以“智控”均衡技巧创新与安全，在业务系统镶嵌917条管控规矩，成立260项过后疑窦筛查规矩，构建预先预警、事中遏止、过后处置的全链条闭环管控体系。如参保东说念主已领企业待业金又申领城乡住户待业金，系统会自动遏止，精确退缩待遇重叠领取，看管基金安全。

在“十四五”与“十五五”交织的关节节点，广东社保将弥远对峙以东说念主民为中心，全面实行“东说念主工智能+”步履，推动东说念主工智能与民生保障深度会通，提高社保寰球服务和社会治理水平，促进全体东说念主民分享东说念主工智能发展效果，为塌实鼓动中国式当代化的广东实践筑牢民生根基。

南边+记者 杜玮淦

通信员 王呈 孙星开yun体育网