文 | 硅基研究室 kiki云开体育

当大模子竞逐迈入第三年，手脚消费象征的双11，的确每一年也成了大厂和创企们大秀AI电商肌肉的新舞台。

要是对比「AI 双11」这三年的进化，仿佛走入一个大型的「新瓶装旧酒」现场：

越来越多的AI导购，数以万计的营销、客服以及投放Agent家具，还有声称取代主播的数字东说念主，能「一秒出图」的AIGC创意生成器用......

自然具备数据和场景需求的电商，是AI最早落地的行业之一，亦然离生意化最近的场景之一。本年双11，电商巨头们莫得再围绕单点AI才气讲故事，而是秀出全面的AI邦畿。

天猫总裁家洛将本年界说为「AI全面落地的第一个双11」。除了端出C端的6个AI导购家具外，B端的AI器用也基本袒护了电商东说念主货场全链路，从运筹帷幄分析、商品运营、东说念主群运营、内容素材制作到投放政策优化，AI似乎王人能匡助品牌在流量内卷的大促里找到增长点。

京东也称，本年双11是京东AI、大模子、机器东说念主等期间融入进程最深的一届，不仅在双11前发布了全新的电商AI架构「Oxygen」，还初次把大界限参预的「超脑+狼族」智能开荒集群，搬到了双11的期间舞台上，展露其「具身智能」的贪心。

C端精确的AI导购、B端的商家运筹帷幄助手，似乎在本年双11成为了现实，有媒体形容：“本年双11，我的AI比我还忙。”“AI救援电商打工东说念主”等等，咱们和身处这股波澜里的消费者、打工东说念主们聊了聊，发现AI如实已长远了他们的本质责任上，也如实管理了部分问题。

但一些磨合和矛盾也在披露：AI犯的错如何管理？AI会不会取代我的岗亭？当AI变得更懂我的需求，又会不会产生「过度分解」的新问题？

1、消费者：用AI“血拼”双11，但信任却未全王人“上车”

本年双11，用DeepSeek给我方作念完购物攻略后，洋葱（假名）的购物体验如实变得更简短了。她尝试过许多版教导词，比如将我方的预算和粗拙的购物筹划径直抛给DeepSeek，但发现AI最终给出的价钱斟酌并不准确，且无法提供跨平台的详备价钱对比。

训了AI好几天，于是洋葱索性将我方购物的临了一步交给AI：在支付前，让AI算出我方的双11购物扣头。

她先是将我方要买的商品让AI整理成表格，包括购物金、定金、尾款等，详备梳理我方的奢靡纪录，随后又让AI襄理算出商品的单价金额。“我更多想让AI帮算清我方花若干钱，惟有最终单价是合算的，证实就莫得亏”。

像洋葱这么用AI算清账的，仅仅「AI导购」的一类狡计群体，他们带着明确的购物狡计，也能够清爽各平台的商品价钱范围，使用AI仅仅想在既定选拔里找到最有性价比的一个。

还有的消费者，对双11的购物攻略并莫得详备的打算，他们更期待AI能奋发为我方包揽一切，连结产生购物需求、完成购买的总共这个词历程。

双11恰逢手机厂商的「新机大战」，趁着国补，想要给我方换一部生手机的迪迪（假名）就让Manus、ChatGPT Atlas等Agent来为我方制定详备的购物攻略。

迪迪想脱手一部iPhone 17 Pro，但不知说念怎样买更优惠。Manus不仅端出了详备的购物节点和优惠扣头，以致还给出了替代决策，对比了三星 Galaxy S25 Ultra、小米17 Pro Max等其他品牌的参数。使用ChatGPT Atlas的Agent方法，也即是OpenAI新浏览器，也能获利同等的后果。

使用AI来购物的东说念主如实越来越多。OpenAI此前的研究就发现，ChatGPT每天收到的25亿条教导中，约有2%波及「判断物品、服务或东说念主员的质料」。

Adobe公司本年九月的一项探员骄横，逾三分之一消费者已在使用AI器用进行家具研究、得到保举

OpenAI在本年下半年照旧开动加快我方的AI电商邦畿，一面是和Shopify、沃尔玛等配合，另一面上线即时结账功能，买通「购物-走动」的闭环。

国内本就领有电生意务的大厂，也从未烧毁对AI导购的试探，端出6款家具的淘天，接入抖音商城的豆包，王人已开动让AI为电商导流。

尽管用户有需求、大厂王人在加快押注，并不虞味着「AI导购」即是富矿一派。

最初，用户体验端还存在诸多优化之处。

比如，迪迪就提到，Manus给我方提供的优惠扣头并不准确：“7699元就能买到iPhone 17 Pro的256GB版，这根底不能能”。她还提到，电商的扣头也随时王人有变动，但AI攻略作念不到及时动态调换。

还灵验户则记念秘籍问题。毕马威此前针对1500名好意思国消费者进行的一项探员就发现，43%的东说念主对公司使用AI分析他们的个东说念主数据以提供购物保举的认识感到不舒畅。

其次，期间迭代也需要时辰。

「AI导购」依赖「东说念主货」两头的长久期间进化，一方面，在「东说念主」上，需要无数的用户活动数据集中，行业玩家需要在数据收罗、数据合规、数据存储等多维度数据和会提高模子精度；在「货」上，则是通过AI迭代原有的搜扩充基建，比如淘天就在2025岁首对原有商品库进行了升级。

阿里巴巴中国电商做事群搜推智能总裁凯夫也提到：“AI的骨子是对东说念主的知悉，从蓝本基于标品关节词的形容，转向更深度、更个性化的分解。”

换言之，「AI导购」想要更懂东说念主心，就必须要成立和消费者的「强信任」辩论，但脚下信任还未竣事真

2、电商打工东说念主：AI比我忙了，但心也更累了

对不少电商打工东说念主们来说，本年双11，AI终于比我方忙了。

谭念念（假名）在一家五十东说念主掌握的在线老师企业，发达电商课程运营，每年双11王人是一场压力测试，加班更是常态。本年双11，公司引入AI诳骗于私域群发和前端获客盘考后，大大削弱了她的压力。

“畴昔咱们十几个运营助手要手动私戳十几万用户，去私戳发送「案牍+课程连结+群连结」，咫尺AI介入后，只需要2-3东说念主发达群发成就，AI不错合并时辰N个账号同期在跑，打算好阻隔时辰就不错了”。

谭念念还提到，畴昔东说念主力私戳用户，要是速渡过快或跨越一定数目，账号会被封禁，但公司咫尺在测试盘考AI，模拟助手的恢复去和用户调换，裁汰被封禁的风险。

不外，尽管AI裁汰了她畴昔的重迭做事，但谭念念的惊险也并莫得缓解。

一方面，公司忌惮了一部分的外包，以致是运营东说念主员，这让她感到我方随时王人有可能被AI替代；另一方面，AI提效之后，双11的KPI压力更重了，运营责任被AI替代后，本年双11，她的责任内容又多了其他平台的投放。

“躯壳的劳累削弱了，但心更累了”。谭念念说。

比谭念念更早体会到这种彭胀的惊险，还有电商的投手们。

本年30岁刚从一家电商代运营企业下野的李楠（假名）告诉咱们，投手们可能是最早对AI电商有径直体感的一群东说念主。

“你要是不拥抱AI，就会被AI淘汰”。李楠告诉咱们，AI自动化的营销投放管理决策照旧随地吐花，国际如Google的Performance Max、Meta的Advantage+，Tiktok的Smart+，国内如阿里姆妈的万相台AI无界，抖音的巨量引擎等。

畴昔投手们可能要手动去创建和成就东说念主群包，设预算，定出价，24小时盯账户、调预算，更是常态，但咫尺AI介入后，投放变得智能化：“后台成就照旧智能化了，AI能测图，批量生成素材，投手只需要设预算，填变嫌狡计就行”。

但智能化也有「负面效应」。李楠有一次发达大健康行业客户的账户，就由于过度信任数据，ROI临了的阐扬并不好，他身边也有不少作念基础性责任的投手照旧转行。在投手们看来，AI如实从简了东说念主力，从畴昔的熬夜盯账户转向蔼然到素材的把控和账户的运营上。

但李楠也提到，智能化也有代价，比如智能化带来了「黑盒化」。畴昔告白主不错手动适度，圈哪个东说念主群包，作念哪个创意，但咫尺智能投放一键托管后，透明度大大裁汰了。

这给打工东说念主带来的困惑是，“以前不少甲方就不懂投放，咫尺更不懂智能投放”。当出现问题时，AI算法的锅，究竟是AI来背，照旧打工东说念主来背？

3、AI电商，说念阻且长

尽管这是充满了「AI味儿」的一届双11，但距离AI电商的全面诳骗落地还有很长的时辰。

一位淘天里面东说念主士告诉「硅基研究室」：“包括AI全能搜在内的C端导购家具咫尺节律上照旧在逐范例优，要点放在打磨家具上，异日细则会有一定的生意化的空间，但需要比及闇练”。

想要进一步优化用户体验，让搜索变得更精确，一方面需要用户高频地用，这亦然为什么本年双11大厂集体发力「AI导购」的原因场地；另一方面，平台需要围绕搜索词，和品牌买通数据体系，这王人需要一定的时辰周期。

向内看，在搜扩充的期间基建上，各家也王人在探索大模子期间的保举模子。UCSD的SASRec、Meta的HSTU、谷歌的TIGER、快/p>

酬酢平台Pinterest的首席实施官比尔·雷迪就曾暗示，AI购物将是一场握久战。“这种由代理商帮你买下总共东西，你什么王人毋庸作念的认识，我觉得要竣事它，将会是一个异常异常漫长的周期。”

而在AI电商的生意化上，领有电生意务的大厂当然能率先搭建「需求-保举-走动」的内轮回，但AI公司多猛进程能借「电商变现」，还要打上重重的问号。

来自汉堡大学的研究者在最新的研究中就发现，ChatGPT等新电商渠说念短期内并未对谷歌等传统渠说念产生影响。

研究者找了973个电商网站的委果数据，查验了50000个ChatGPT保举，对比了获利才气（变嫌率、客单价等）和用户活跃度（跳出率、拜谒时长等）两个维度，发现传统渠说念的阐扬依旧优于ChatGPT。

这也进一步标明云开体育，AI电商的用户浸透和生意化依旧说念阻且长，本年双11抢着带货的AI们，还需要管理更多电市场景的复杂挑战。